Antes de solicitar uma troca ou devolução, é fundamental estar ciente de algumas diretrizes:
Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita!
Solicite sua troca e devolução imediatamente através da Central de trocas LOLITA CONFORT. Envie-nos um email [email protected]
TROCA
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por e-mail com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da LOLITA CONFORT.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da LOLITA CONFORT ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos e acessários recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;
- Envie a(s) peça(s), em uma embalagem de tamanho adequado aos produtos, para que eles fiquem bem acomodados e não cheguem danificados.
- Importante: para envio de sutiã, coloque-o aberto dentro da embalagem, não dobre-o para não danificar o bojo.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a LOLITA CONFORT encaminhará um CUPOM NO VALOR DA TROCA para o e-mail da cliente, para que a mesma utilize em novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.
Ressaltamos que a troca pode ser feita por qualquer outra peça da loja, não havendo possibilidade de garantir estoque de nenhama cor/peça, visto que trabalhamos com coleções, e portanto, a mesma cor/peça pode estar esgotada.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, manchas, indícios de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
O frete da primeira troca é custeado pela LOLITA CONFORT, através do envio da etiqueta de postagem reversa dos correios, previamente enviada via e-mail.
Não realizamos, sob nenhum pretexto, o reembolso de postagem feita por conta do cliente, nem realizamos reembolso de embalagens adquiridas pelo cliente para o envio. Caso haja qualquer problema na etiqueta na postagem, a mesma não deve ser realizada. Nesses casos, a loja deve ser contatada para avalair definir qual procedimento a seguir. Jamais realize postagem por conta própria.
Se houverem outras solicitações de trocas para o mesmo pedido, o valor cobrado no envio ficará por conta do cliente.
DEVOLUÇÃO
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por e-mail [email protected] com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da LOLITA CONFORT.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da LOLITA CONFORT ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
- Envie a(s) peça(s), em uma embalagem de tamanho adequado aos produtos, para que eles fiquem bem acomodados e não cheguem danificados.
- Importante: para envio de sutiã, coloque-o aberto dentro da embalagem, não dobre-o para não danificar o bojo.
O envio da etiqueta de postagem reversa dos Correio será feito via e-mail, em até 48 horas do recebimento do e-mail da intenção de devolução no email [email protected].
A cliente deve realizar a impressão e levar ao Correio, junto do pacote a ser devolvido.
Não realizamos, sob nenhum pretexto, o reembolso de postagem feita por conta do cliente, nem realizamos reembolso de embalagens adquiridas pelo cliente para o envio. Caso haja qualquer problema na etiqueta na postagem, a mesma não deve ser realizada. Nesses casos, a loja deve ser contatada para avalair definir qual procedimento a seguir. Jamais realize postagem por conta própria.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, manchas, indícios de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado exatamento pelo mesmo meio pelo qual foi pago.
REEMBOLSO
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio pelo qual a compra foi paga. Havendo necessidade de fazer estorno em outra conta, no caso de problemas na conta do cliente, este deve comunicar essa necessidade à loja.
A LOLITA CONFORT não realiza estornos em conta de terceiros, mesmo que seja solicitado.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 8 á 10 dias úteis após o recebimento da devolução e o comprovante do pedido de estorno ao banco pagador será enviado ao cliente, via e-mail, confirmado o processo.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito. Se houver dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com seu Banco para esclarecimentos.
Em caso de dúvidas entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected]
