Trocas, Devoluções, Envio e Cancelamento

Aqui você encontra todas as regras de compra na LolitaConfort. Esta política segue a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor - CDC).

1. Trocas e devoluções

Prazos para solicitar

• Troca de tamanho: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Arrependimento ou insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
• Defeito de fabricação: até 90 dias após o recebimento (Art. 26, II do CDC).
• Data de recebimento: é o dia em que a entrega aparece como concluída no rastreio dos Correios ou da transportadora.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou chame no WhatsApp (31) 98260-6829 com o número do pedido e o motivo. Respondemos com as instruções e a etiqueta de envio em até 48 horas úteis.

Passo a passo

1. Solicitação: você pede pelo e-mail ou WhatsApp (até 7 dias após o recebimento).
2. Etiqueta: enviamos a etiqueta de postagem por e-mail (até 48h úteis), com data limite para postar.
3. Postagem: você posta a peça (até 7 dias úteis). Não fazemos retirada em domicílio.
4. Inspeção: recebemos e avaliamos a peça (até 72h úteis).
5. Conclusão: você escolhe nova peça, estorno (cartão ou Pix) ou crédito na loja. O processamento leva até 7 dias úteis.

Condições para aceitar a troca ou devolução

O produto precisa estar:

• Sem uso e sem lavagem;
• Com a etiqueta original presa;
• Na embalagem protetora original, intacta;
• Com a proteção adesiva no lugar, no caso de calcinhas.

Não aceitamos peças com sinais de uso, odor ou manchas, nem peças sem etiqueta ou com a embalagem protetora violada.

💡 Dica: consulte o nosso Guia de Medidas antes de comprar. Ele evita a maior parte das trocas.

Devolução de parte do pedido

Se a devolução de parte do pedido fizer ele perder o frete grátis ou o desconto por quantidade, o valor é recalculado. Por exemplo: se o pedido teve frete grátis e deixar de atingir o valor mínimo, o custo do frete original é descontado do estorno. Sempre avisamos você antes de concluir.

2. Envio e frete

Prazos de entrega

Os prazos mostrados no checkout são estimativas dos Correios e transportadoras. Consideramos normal um atraso de até 5 dias úteis por fatores externos. Se passar disso, abrimos um protocolo com a transportadora e cuidamos do seu caso individualmente.

Entrega discreta

Todos os pedidos saem em embalagem neutra, sem identificação do conteúdo.

Acompanhe o seu pedido

O acompanhamento do rastreio é responsabilidade da cliente. Se o pedido voltar para nós por endereço errado, ausência no momento da entrega ou falta de retirada, o reenvio só é feito mediante pagamento de um novo frete.

Pedido não recebido

Reclamações por não recebimento devem ser feitas em até 60 dias, sempre pelos nossos canais oficiais (abaixo).

3. Cancelamento

Pedido já enviado

Se você desistir de um pedido que já foi postado, você pode:

• Recusar o recebimento, sem abrir a embalagem; ou
• Receber o pedido e solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias (veja a parte 1).

Importante: o reembolso é feito depois que a peça volta para nós e passa pela inspeção.

Política atualizada em 16/10/2026.