Política de Entrega, Frete e Prazos

Frete, Envio e Cancelamentos

Esta política estabelece as diretrizes sobre o processamento, envio e as regras para cancelamento de pedidos. Na LolitaConfort, prezamos pela transparência para garantir que sua experiência seja impecável.

⚠️ Sobre Cancelamentos

Devido à agilidade do nosso sistema, não é possível cancelar pedidos após a confirmação do pagamento e emissão da etiqueta. Quando o produto ingressa no fluxo logístico, não há possibilidade técnica de interrupção.

1. Prazos e Frete

Os prazos no checkout são estimativas. A LolitaConfort considera um atraso normal de até 5 dias úteis devido a fatores externos. Casos que excedam este prazo serão tratados individualmente após protocolo junto à transportadora.

2. Rastreamento e Dever do Cliente

🔍 Acompanhe seu Pedido

É responsabilidade do cliente monitorar o rastreio. Pedidos devolvidos por erro de endereço, ausência ou falta de retirada serão despachados novamente apenas mediante pagamento de novo frete.

3. Pedidos em Trânsito

Pedidos já postados não podem ser cancelados antecipadamente. Caso desista da compra, você deverá:

Recusar o recebimento (sem abrir a embalagem); ou
Aguardar o retorno automático ao nosso estoque.

Importante: O reembolso depende obrigatoriamente do retorno físico da peça e inspeção de integridade.

4. Devoluções e Frete Grátis

Se o pedido original teve Frete Grátis, mas a devolução parcial descaracterizar o valor mínimo para o benefício, o custo do frete original será deduzido do estorno.

5. Prazos e Canais de Suporte

Manifestações por não recebimento devem ocorrer em até 60 dias. Toda tratativa deve ser realizada exclusivamente via canais oficiais:

Canais de Atendimento

✉️ E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (31) 98260-6829

🕒 Atendimento: Seg. a sex., 09h às 18h.

Política atualizada em 16/06/2026.

Saiba como lidamos com Cancelamento de Pedidos Entregues