Política de Trocas e Devoluções

O nosso compromisso é com a sua total satisfação e segurança.

Esta política foi elaborada com total transparência e está em estrita conformidade com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor - CDC).

🔄 TROCA DE TAMANHO GARANTIDA

Errou o tamanho? A gente troca. Esta garantia vale para todas as peças, inclusive lingerie. Basta que a peça esteja sem uso, com a etiqueta original presa, na embalagem protetora intacta e — no caso de calcinhas — com a proteção adesiva no lugar. Ao provar mantendo a proteção adesiva e a etiqueta, a sua troca está assegurada, preservando a higiene para você e para todas as nossas clientes.

1. Prazo para Solicitação

Troca de Tamanho: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Arrependimento ou Insatisfação: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
Defeito de Fabricação: Até 90 (noventa) dias após o recebimento (Art. 26, II do CDC).
Data de Recebimento: Considera-se o dia exato em que a entrega for registrada como concluída pelos Correios ou transportadora no link de rastreamento.

2. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou chame no WhatsApp (31) 98260-6829 informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. A nossa equipe de atendimento retornará o seu contato com as devidas instruções e a emissão da sua etiqueta em até 48 horas úteis.

🔄 Resumo do Processo (Passo a Passo)

1. Solicitação: Cliente solicita via e-mail ou WhatsApp.
⏱️ Prazo: Até 7 dias após o recebimento.

2. Emissão da Etiqueta: Loja envia etiqueta de postagem.
⏱️ Prazo: Até 48h úteis.

3. Postagem: Cliente posta a peça.
⏱️ Prazo: Até 7 dias úteis.

4. Inspeção: Loja recebe e avalia a peça.
⏱️ Prazo: Até 72h úteis.

5. Conclusão: Nova peça, reembolso ou crédito na loja.
⏱️ Prazo: Até 7 dias úteis.

3. Condições para Aceitação

Para que a sua troca ou devolução seja aprovada, o produto deve obrigatoriamente estar:

Sem uso e sem lavagem;
Com a etiqueta original presa;
Na embalagem protetora original, intacta;
Com a proteção adesiva no lugar, no caso de calcinhas.

Não conseguimos aceitar peças com sinais de uso, odor ou manchas, nem peças sem etiqueta ou com a embalagem protetora violada.

💡 Dica: consulte o nosso Guia de Medidas antes de finalizar a compra. Ele evita a maior parte das trocas.

⚠️ Regras Essenciais para Devolução Parcial

Caso a devolução parcial descaracterize regras de frete grátis ou descontos por quantidade, o valor precisará ser recalculado e a diferença poderá ser ajustada no estorno. Sempre informamos você antes de concluir.

4. Dinâmica e Regras de Envio

Etiqueta enviada por e-mail com data limite para postagem.
A LolitaConfort não realiza retirada em domicílio.

5. Análise e Reembolso

Após a inspeção (até 72h úteis), você escolhe: nova peça, estorno (Cartão ou PIX) ou crédito na loja. O processamento ocorre em até 7 dias úteis.

Canais de Atendimento

✉️ E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (31) 98260-6829

🕒 Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h.

Política atualizada em 31/07/2026.

Precisa trocar ou devolver? Saiba como!!