Política de Trocas e Devoluções

O nosso compromisso é com a sua total satisfação e segurança.

Esta política foi elaborada com total transparência e está em estrita conformidade com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor - CDC).

🔴 ATENÇÃO: REGRAS PARA PEÇAS ÍNTIMAS

Para garantir a sua segurança e a excelência em higiene, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas (calcinhas, sutiãs e bodies), mesmo que não tenham sido utilizadas. Esta medida é um padrão de qualidade inegociável que visa resguardar a saúde de todas as nossas clientes, seguindo rigorosamente as normas da Vigilância Sanitária (Fundamento: Art. 18, §6º do CDC).

1. Prazo para Solicitação

Arrependimento ou Insatisfação: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
Defeito de Fabricação: Comunique a loja imediatamente ao identificar o problema, dentro do prazo legal.
Data de Recebimento: Considera-se o dia exato em que a entrega for registrada como concluída pelos Correios ou transportadora no link de rastreamento.

2. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. A nossa equipe de atendimento retornará o seu contato com as devidas instruções e a emissão da sua etiqueta em até 48 horas úteis.

🔄 Resumo do Processo (Passo a Passo)

1. Solicitação: Cliente solicita via e-mail.
⏱️ Prazo: Até 7 dias após o recebimento.

2. Emissão da Etiqueta: Loja envia etiqueta de postagem.
⏱️ Prazo: Até 48h úteis.

3. Postagem: Cliente posta a peça.
⏱️ Prazo: Até 7 dias úteis.

4. Inspeção: Loja recebe e avalia a peça.
⏱️ Prazo: Até 72h úteis.

5. Conclusão: Reembolso ou nova peça.
⏱️ Prazo: Até 7 dias úteis.

3. Condições para Aceitação

Para que a sua troca ou devolução seja aprovada, o produto deve obrigatoriamente estar intacto, com etiqueta original e embalagem protetora.

⚠️ Regras Essenciais para Devolução Parcial

Caso a devolução parcial descaracterize regras de frete grátis ou descontos por quantidade, o valor do frete ou a diferença do desconto serão deduzidos do valor a ser estornado.

4. Dinâmica e Regras de Envio

Etiqueta enviada por e-mail com data limite rígida para postagem.
A LolitaConfort não realiza retirada em domicílio.

5. Análise e Reembolso

Após inspeção (até 72h úteis), o estorno (Cartão/PIX) ou crédito na loja será processado em até 7 dias úteis.

Canais de Atendimento

✉️ E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (31) 98260-6829

🕒 Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h.

Política atualizada em 16/06/2026.

Precisa trocar ou devolver? Saiba como!!