Política de Frete, Envio e Cancelamento de Pedido em Trânsito
Esta política estabelece as diretrizes sobre o processamento, envio e as regras aplicáveis ao cancelamento de pedidos antes do recebimento. Na LolitaConfort, prezamos pela transparência e eficiência logística para garantir que sua experiência seja impecável.
⚠️ Natureza do Processo Logístico
Devido à agilidade do nosso sistema de faturamento e expedição, não é possível cancelar pedidos após a confirmação do pagamento e emissão da etiqueta de envio. Uma vez que o produto ingressa no fluxo logístico externo, não há possibilidade técnica de interrupção ou retorno imediato.
1. Prazos e Simulação de Frete
Os prazos informados no checkout são estimativas das transportadoras e não garantias de data exata. A contagem inicia-se no primeiro dia útil após a postagem. A LolitaConfort considera um atraso normal de até 5 dias úteis após o prazo estimado devido a fatores externos (clima, greves ou alta demanda). Casos que excedam este prazo serão tratados individualmente após protocolo junto à transportadora.
2. Rastreamento e Responsabilidade do Cliente
🔍 Acompanhamento Obrigatório
É de inteira responsabilidade do cliente o acompanhamento do código de rastreamento. Você deve monitorar o status para estar ciente de avisos como "carteiro não atendido", "objeto aguardando retirada" ou "endereço insuficiente". A ausência de ação diante destas notificações não constitui responsabilidade da LolitaConfort. Pedidos devolvidos por erro de endereço, ausência do destinatário ou falta de retirada serão despachados novamente apenas mediante pagamento de um novo frete.
3. Cancelamento e Pedidos em Trânsito
Pedidos em trânsito (já postados e com rastreio ativo) não podem ser cancelados ou reembolsados antecipadamente. Caso deseje desistir da compra, você deverá:
- Recusar o recebimento no momento da entrega (sem abrir a embalagem); ou
- Aguardar o retorno automático ao nosso Centro de Distribuição.
Importante: Não realizamos cancelamento ou estorno com a mercadoria "em trânsito". O reembolso ou reenvio depende obrigatoriamente do retorno físico da peça ao nosso estoque e inspeção de integridade.
4. Devolução Parcial e Frete Grátis
Caso o seu pedido original tenha sido elegível ao benefício de Frete Grátis, mas a devolução de parte dos itens descaracterize o valor mínimo necessário para este benefício, o custo do frete original será deduzido do valor a ser estornado.
5. Prazos Legais e Canais Oficiais
O prazo máximo para registrar uma manifestação por não recebimento é de 60 dias. Após este período, a responsabilidade administrativa junto aos transportadores é encerrada. Toda e qualquer tratativa deve ocorrer exclusivamente através dos nossos canais:
Canais de Atendimento
✉️ E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (31) 98260-6829
🕒 Atendimento: Seg. a sex., 09h às 18h.
Política atualizada em 16/06/2026.
