Política de Entrega e Frete | LolitaConfort
Na LolitaConfort, utilizamos os serviços dos Correios e de transportadoras privadas parceiras para garantir que sua lingerie chegue com segurança e agilidade.
1. Prazos e Simulação de Frete
Para consultar as opções de envio disponíveis para o seu endereço, bem como os valores e prazos, insira seu CEP no campo indicado na página do produto ou no carrinho de compras.
- Contagem do Prazo: O prazo de entrega começa a contar 1 dia útil após a postagem do produto.
- Eventos Extraordinários: O prazo pode ser estendido em virtude de fatores externos e contratempos fora do controle da loja (ex.: greves, condições climáticas extremas ou alta demanda sazonal). Consideramos um atraso normal de até 5 dias úteis após o prazo estimado. Após esse período, trataremos os casos individualmente para garantir a melhor solução para o cliente.
2. Alterações no Pedido e Endereço
- Tipo de Frete: Não é possível alterar a modalidade de envio ou agendar data e horário para entregas após a finalização da compra.
- Endereço de Entrega: Verifique seus dados com atenção. Caso identifique um erro após a compra, contate imediatamente a loja via WhatsApp. Se o seu pedido ainda não tiver sido despachado, faremos a alteração. Ressaltamos que este é um serviço extra sujeito à viabilidade logística e nem sempre será possível de ser executado a tempo.
3. Dinâmica das Entregas
- As transportadoras e os Correios são empresas independentes da LolitaConfort e possuem diretrizes próprias.
- Observações: Caso haja horários específicos de recebimento ou restrições no local, informe detalhadamente nas observações do pedido no momento da compra para facilitar a entrega.
4. Pedidos não Entregues e Retornos
Caso o pedido retorne ao nosso Centro de Distribuição por motivos de "destinatário ausente", "endereço incompleto" ou "carteiro não atendido":
- Nossa equipe entrará em contato para providenciar o reenvio.
- Atenção: Não realizamos o cancelamento de pedidos que ainda estejam em trânsito. Qualquer decisão de estorno ou reenvio só será processada após a entrada física da mercadoria de volta em nossa loja.
5. Regras para Devolução Parcial e Frete Grátis
Nos casos em que a loja aceitar uma devolução parcial de um pedido que tenha sido beneficiado pela isenção de frete (Frete Grátis), a LolitaConfort reserva-se o direito de:
- Cobrar o valor do frete originalmente isentado, caso as peças que a cliente decidir manter não atinjam o valor mínimo necessário para o benefício do frete grátis (vigente na data da compra). O valor correspondente ao frete será descontado do estorno das peças devolvidas.
6. Manifestações e Prazos Legais
O prazo máximo para registrar uma manifestação por não recebimento junto aos Correios ou Transportadoras é de 60 dias, contados a partir da "Data da entrega" ou "Data prevista de entrega" (o que ocorrer primeiro).
- Importante: Após este período de 60 dias, infelizmente não há providências administrativas que possamos tomar junto aos transportadores. O cliente deve relatar problemas com a entrega sempre dentro deste prazo.
