Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | LolitaConfort

Nosso compromisso é com sua total satisfação e segurança. Esta política está em conformidade com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).

🔴 ATENÇÃO: REGRAS PARA PEÇAS ÍNTIMAS

Para sua segurança e higiene, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas (calcinhas, sutiãs e bodies), mesmo que não tenham sido utilizadas. Esta medida visa garantir a saúde de nossas clientes e segue rigorosamente as normas de vigilância sanitária.

• Fundamento: Conforme Art. 18, §6º do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

• Arrependimento ou Insatisfação: Até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).

• Defeito de Fabricação: O cliente deve comunicar a loja assim que identificar o problema dentro do prazo legal.

• Data de Recebimento: Considera-se o dia em que a entrega for registrada pelos Correios ou transportadora no rastreamento.

2. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Todas as solicitações são respondidas em até 48 horas úteis.

3. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso e com a etiqueta original afixada.

• Ser enviado na embalagem original ou similar que proteja o item.

• Conter todas as peças (no caso de kits ou conjuntos).

• Acompanhar brindes recebidos na compra.

• Devolução Parcial: A LolitaConfort reserva-se o direito de cobrar o frete originalmente isento caso o valor final mantido pela cliente seja inferior ao mínimo estipulado para Frete Grátis na data da compra.

4. Dinâmica do Envio

• Etiqueta de Postagem: A loja fornecerá uma etiqueta de frete na modalidade escolhida pela LolitaConfort. O cliente tem 5 dias para postar a peça após o recebimento da etiqueta.  A DATA LIMITE DA POSTAGEM ESTÁ CONTIDA NO EMAIL QUE A CLIENTE RECEBE JUNTO DA ETIQUETA.  Atenção: se por algum motivo a data limite se der em feriado em sua cidade, atente-se para postar um dia antes pois a etiqueta não sera renovada sob nenhuma hipotese.

• Responsabilidade: O cliente deve levar o pacote até uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado no email. Não realizamos retirada em domicílio sob nenhuma hipótese.

• Custos Adicionais: A LolitaConfort não se responsabiliza por custos de embalagem ou deslocamento do cliente até o ponto de postagem.

5. Formas de Reembolso e Prazos

Após o recebimento do pacote em nosso Centro de Distribuição, realizaremos a análise das peças em até 72 horas úteis. Estando tudo correto, o estorno será processado em até 7 dias úteis:

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura (o prazo de visualização depende da operadora e pode levar até 60 dias).

• PIX: Reembolso para a mesma chave/conta utilizada na compra.

• Crédito na Loja: Disponível para quem desejar realizar uma nova compra futura.

Canais de Atendimento

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (31) 98260-6829

• Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h.

Politica atualizada em 19/05/2025